TRABALHANDO HOME OFFICE
como se estivessem na empresa.
Mais qualidade e custos menores para seu atendimento
ATENDIMENTO, SUPORTE, SAC: CALL CENTER HOME BASED!
Investir em áreas de atendimento no formato remoto é uma excelente maneira de conquistar e reter os melhores profissionais e diminuir os custos fixos dos postos de atendimento (PA´s).
Para o mundo pós-pandemia, é essencial que as empresas compreendam que o call center home based é uma forma viável e importante de melhorar o atendimento da empresa e ainda gerar competitividade no mercado.
A HOM ajuda empresas a implantar o modelo de call center home based, com toda a segurança e eficácia.
Produtos e serviços exclusivos para call center remoto
SOLUÇÃO COMPLETA DE IMPLANTAÇÃO E GERENCIMENTO DO HOME BASED
A HOM está no mercado desde 2012 ajudando organizações a implantarem o modelo de trabalho remoto. E possuímos um pacote completo de soluções para viabilizar a implantação e tornar viável o modelo home based para áreas de atendimento:
– Consultoria: apoiamos a criação de políticas, contratos e aditivos contratuais, planos de comunicação, criação de processos de para transição do trabalho presencial para o remoto. Com toda segurança para as pessoas e empresas.
– Treinamentos: agilizamos processos de mudanças culturais com treinamentos para facilitar a adaptação ao novo modelo de trabalho para que os profissionais do atendimento possam trabalhar bem em casa e gerar bons resultados o mais rápido possível.
– Tecnologia: em parceria com a [N]numbers, a HOM oferece a tecnologia mais segura, líder no mercado de call center home based e que torna possível criar operações de atendimento remotas eficientes.
Estudamos os principais desafios das empresas e das pessoas para lidarem com as novas relações de trabalho para desenvolver recursos essenciais na criar modelos de trabalho remoto seguros e que tenham uma curva de aprendizado e adaptação rápida.
Tecnologia para atendimento / call center home based
Conheça os principais recursos do software
Virtualização de Máquina (VDI)
Disponibilize máquinas virtuais acessadas de equipamentos simples (e até próprios dos colaboradores) com acessos seguros aos sistemas da empresa.
Gestão de equipes de atendimento
Gestão das escalas e jornadas de trabalho, monitoramento em tempo real de operadores, histórico do uso de aplicações, relatórios gerenciais diversos.
Segurança de dados e acessos
Acesso por biometria/token e navegação em ambiente seguro. Privacidade garantida, proteção contra cópias e vazamento de dados.
Integração com plataforma de telefonia da empresa
Integração com todas as plataformas do mercado. Mantenha a telefonia, URA e ferramentas de escuta/qualidade já utilizadas pela sua empresa.
Integração com sistemas de WFM da empresa
A empresa pode manter o mesmoWFM (Work Force Management) que já utiliza para monitorar os colaboradores e a produtividade.
Qualidade de voz garantida
Compromisso de manter a qualidade de voz, como se os profissionais estivessem na central de atendimento da empresa.
Integração com plataforma de telefonia da empresa
Gestão de todo o processo de implantação: operacionalização.manutenção, infraestrutura e suporte técnico (24/7).
Benefícios reais com clientes que acreditam no atendimento home based
25%
mais produtividade
(até) 80%
diminuição de custos
50%
menos turn over
20%
menos absenteísmo
95%
mais qualidade de vida
Quer implantar uma central de atendimento remota na sua empresa?
Mande uma mensagem. Prometemos responder rapidinho.
