‘Foco no funcionário’ é o novo ‘foco no cliente’
As empresas amam seus clientes e gostam de deixar isso bem claro. A Amazon credita seu sucesso a um “foco obsessivo-compulsivo” nos clientes em detrimento dos concorrentes. As empresas de tecnologia adoram divulgar a influência da pesquisa de clientes na tomada de decisões, sejam elas gigantes ou pequenas. Mas sustentar esse nível de cuidado com…